Kita bisa membuktikan bahwa konsumen setia tersebut adalah tambang emas dalam bisnis digital marketing . Menurut sebuah penelitian, keuntungan perusahaan meningkat sebesar 25-95% untuk setiap kenaikan 5% dalam retensi klien. Di sisi lain, merekrut konsumen baru bisa mahal, dengan biaya mulai dari 5 hingga 25 kali lebih banyak daripada mempertahankan klien yang sudah ada.
Anda dapat menurunkan biaya dengan satu rencana pemasaran sekaligus meningkatkan penghasilan Anda. Retensi pelanggan tidak harus sulit, terutama jika bisnis Anda sudah mapan. Habiskan lebih sedikit waktu untuk mendapatkan pelanggan baru dan lebih banyak waktu untuk meningkatkan frekuensi pembelian dan pembelanjaan pelanggan yang sudah ada. Berikut adalah lima saran untuk meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan pendapatan.
Perbarui UKM Anda secara teratur
Bahkan ketika dana terbatas, teknologi baru memungkinkan Anda berbagai opsi untuk membuat konsumen Anda tetap terlihat. Misalnya, Anda dapat mempertahankan kehadiran online Anda dengan terus-menerus dalam posting Anda dan sering menjangkau klien Anda di media sosial (tetapi tidak kasar).
Bagikan entri blog atau buat posting Facebook dengan rekomendasi mingguan Anda. Tweet tautan ke publikasi yang relevan di bidang Anda. On Interest, simpan foto yang bagus. Cobalah untuk melibatkan penonton dengan ajakan bertindak di setiap bagian.
Hadiahi pelanggan yang merujuk pelanggan baru kepada Anda
Saat merekrut konsumen baru, dari mulut ke mulut selalu menjadi pilihan yang layak. Siapa yang lebih baik daripada teman atau saudara untuk membujuk kita membeli produk atau jasa? Ini terutama benar jika Anda menganggap bahwa bukti sosial dapat membantu Anda mengonversi lebih banyak calon pelanggan. Mengapa tidak memberi penghargaan kepada pelanggan yang merujuk pelanggan baru kepada Anda jika perusahaan Anda cocok dengan deskripsi ini?
Pusat kebugaran, misalnya, sering memberikan akses gym gratis selama sebulan kepada pengguna yang menyarankan teman. Strategi ini membantu Anda menumbuhkan basis pelanggan Anda dengan membujuk pelanggan Anda saat ini untuk tetap bersama Anda.
Bereaksi terhadap umpan balik konsumen
Menurut Business Development Bank of Canada, 7 dari 10 pengguna internet mengandalkan ulasan online untuk membuat keputusan pembelian, jadi jangan meremehkan pentingnya hal ini!
Jangan ragu apakah klien Anda mengeluh tentang pengalaman online mereka. Hubungi mereka. Anda akan “memperbaiki masalah” dengan mengusulkan solusi dan menunjukkan bahwa Anda puas dengannya.
Ucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda dan mulailah dialog ketika evaluasinya positif. Orang lain mungkin muncul, dan kesaksian yang bersinar itu akan berkontribusi pada reputasi online Anda.
Buat penawaran khusus menjadi publik
Menawarkan diskon adalah cara yang bagus untuk menarik konsumen baru. Dan biarkan mereka kembali. Menawarkan penawaran secara teratur adalah pendekatan yang sangat baik untuk mengingatnya. Terutama jika permintaan Anda ditulis dengan baik dan relevan jika peminum kopi mengetahui bahwa Anda memberikan “Latte des Broken” unik seharga $2 setiap hari Selasa, mereka akan mengingatnya dalam perjalanan ke kantor. Pelanggan akan terikat pada penawaran berulang Anda, yang akan menjadi bagian dari logo Anda.
Menawarkan layanan individual
Mengapa tidak menggunakan nama pelanggan saat mengirim buletin atau faktur dengan paket? Langsung sapa dia: Ciptakan ikatan dengan kepribadian UKM Anda. Benamkan diri Anda sebanyak mungkin dalam ide klien Anda dan tanyakan pada diri Anda bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan yang Anda berikan. Gerakan kecil apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat hidup mereka sedikit lebih mudah? Dapatkah Anda, misalnya, memberikan pengiriman gratis atau kebijakan pengembalian yang fleksibel? Tidak ada peningkatan kecil. Setiap langkah menuju peningkatan layanan pelanggan mengarah pada peningkatan loyalitas.
Akan membantu jika Anda merancang kebijakan perekrutan yang lengkap dan mempersiapkan wawancara dengan cermat untuk memastikan keharmonisan internal dalam organisasi. Pada saat yang sama, pastikan harapan Anda jelas dan peran serta tugas ditentukan. Izinkan karyawan baru untuk belajar lebih banyak dan memajukan karir mereka segera setelah mereka bergabung dengan perusahaan. Anda dapat melacak pembelajaran ini dengan langsung menautkan perangkat HR/perangkat lunak basis data dengan platform manajemen umpan balik Anda. Dorong mereka untuk berbagi pengetahuan mereka di media sosial atau melalui artikel blog. Akibatnya, input dapat dipertimbangkan secara otomatis pada berbagai tahap pelatihan dan pengembangan karyawan .
Sumber: https://www.completecontroller.com
Artikel Terkait: Cara Menguasai Seni Manajemen Karyawan