Manajemen mutu adalah kebutuhan pelanggan yang diubah menjadi persyaratan perusahaan – jika perusahaan ingin bertahan untuk jangka panjang. Kualitas sangat penting bagi perusahaan, karena diperlukan untuk mempertahankan pelanggan dan menciptakan loyalitas di antara mereka. Sebuah perusahaan harus bertujuan untuk produk-produk berkualitas karena mereka dapat membuat perbedaan dalam pendapatan dan profitabilitas jangka panjang. Ada ribuan bisnis yang berhasil tanpa sistem manajemen mutu. Namun, jika sebuah perusahaan ingin mencapai potensi penuhnya, dan ingin tumbuh dan memasarkan potensinya, maka diperlukan sistem manajemen mutu. Sebagian besar perusahaan memiliki bagian-bagian kecil dari sistem manajemen mutu, tetapi tidak secara keseluruhan.
Sistem manajemen mutu bekerja pada delapan prinsip utama:
- Fokus pelanggan
- Kepemimpinan
- Pendekatan proses
- Keterlibatan orang
- Peningkatan terus-menerus
- Pendekatan sistem untuk manajemen
- Pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan
- Hubungan pemasok yang saling menguntungkan
Sebuah perusahaan dirancang untuk memberikan nilai tambah bagi semua pemangku kepentingannya, seperti pemberi kerja, staf, pelanggan, dll. Seharusnya menggunakan sistem manajemen yang menentukan kebutuhan setiap pemangku kepentingan, mengubahnya menjadi persyaratan, dan menyediakan sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai persyaratan tersebut. Kinerja juga harus ditinjau menggunakan sistem manajemen. Menurut ISO, sistem manajemen merinci prosedur yang harus diikuti organisasi untuk memenuhi tujuannya. Dalam nada yang sama, kualitas didefinisikan oleh ISO sebagai “sejauh mana serangkaian karakteristik yang melekat memenuhi persyaratan.”
Fokus pelanggan – Perusahaan berhenti eksis tanpa klien/pelanggan membeli produk dan/atau layanannya. Oleh karena itu, perusahaan harus mengetahui kebutuhan pelanggannya dan bertujuan untuk melampaui persyaratan tersebut. Namun, perhatikan bahwa perusahaan diciptakan oleh para pemangku kepentingannya untuk mendapat untung, bukan untuk merugi.
Jika sebuah organisasi ingin memberikan produk dan layanan berkualitas, ia harus menerapkan persyaratan standar ISO 9001. Jika standar ISO 9000 diterapkan, dan prinsip-prinsip manajemen mutu dipatuhi, sistem manajemen mutu yang ada akan meningkatkan daya saing perusahaan, serta meningkatkan produk dan proses. Ini akan mengurangi biaya, juga.
Kepemimpinan – ini membuat manajer menggunakan pendekatan mendasar, memberi contoh bagi orang lain, mengubah lingkungan mereka dengan memahami dan bersikap fleksibel, dan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan, pemasok, komunitas lokal, dll. Tugas utama mereka adalah menyatakan dengan jelas masa depan perusahaan. organisasi, menetapkan nilai-nilai yang perlu dijunjung tinggi oleh setiap orang.
Pendekatan proses – ISO 9001 menggunakan pendekatan proses untuk memeriksa lebih dari 20 proses dalam ruang lingkupnya. Salah satu prosesnya adalah Sistem Manajemen Mutu (SMM), sehingga SMM dapat dianggap sebagai satu proses besar yang memasukkan banyak input untuk menghasilkan banyak output.
Keterlibatan orang – SMM mengakui pentingnya orang dalam setiap langkah proses perbaikan , dan sebagai inti dari organisasi.
Perbaikan terus -menerus – ini adalah upaya untuk meningkatkan produk dan/atau layanan/proses. Peningkatan tersebut dapat terjadi secara bertahap, atau sekaligus. Ini harus menjadi tujuan permanen organisasi.
Pendekatan sistem untuk manajemen – ini melibatkan pengidentifikasian dan pengelolaan semua tujuan yang akan meningkatkan efisiensi perusahaan dengan cara yang saling terkait dan sistematis. Pendekatan seperti itu sangat penting dalam proses perbaikan berkelanjutan. Ini telah dijelaskan dengan baik dalam keluarga standar ISO 9001.
Pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan – Keputusan yang efektif didasarkan pada data dan informasi.
Hubungan pemasok yang saling menguntungkan: perusahaan dan pemasoknya harus memiliki hubungan yang saling menguntungkan yang meningkatkan kemampuan keduanya untuk menghasilkan nilai.
Ringkasan
Sistem manajemen mutu memungkinkan perusahaan untuk memperluas pengaruh dan posisinya. Sistem seperti itu berfokus pada pelanggan dan mendorong perusahaan untuk terus meningkatkan dalam membuat produknya.
Sumber: https://www.completecontroller.com
Artikel Terkait: 8 Langkah untuk Mengatur Keuangan Bisnis Anda