Siapa pun yang sok dengan tindakan bisnis adalah pemangku kepentingan bagi perusahaan. Pemangku kepentingan adalah elemen yang diperlukan untuk keberadaan bisnis apa pun dan, tanpa siapa, itu tidak akan bertahan. Di era konteks sosial yang menantang ini, mengelola hubungan pemangku kepentingan memiliki nilai lebih dari sebelumnya. Pemangku kepentingan memiliki pengaruh pada bisnis Anda dan hubungan yang tidak sehat dapat menyebabkan penundaan dan penghentian proyek, menguras sumber daya, dan campur tangan politik.

Pengakuan, kolaborasi, dan kepedulian yang efektif terhadap pemangku kepentingan Anda akan mendorong kemampuan bisnis Anda untuk mengurangi risiko dan menghasilkan proyek yang bermanfaat. Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda tetap berhubungan baik dengan karyawan, pelanggan, kreditur, pemasok, investor, dan komunitas Anda.

Mengelola Hubungan Pemangku Kepentingan

Pemetaan Pemangku Kepentingan

Sebelum Anda memulai dengan hal lain, Anda perlu mengidentifikasi pemangku kepentingan Anda, mulai dari karyawan Anda hingga pelanggan dan semua orang di antaranya yang dalam beberapa hal terhubung dengan Anda. Beberapa dari mereka lebih berpengaruh daripada yang lain dan prioritas Anda harus mengidentifikasi mereka.

Sebanyak pemangku kepentingan eksternal sangat penting, pemangku kepentingan internal seperti karyawan, pemasok, dan pemegang saham akan membantu Anda dalam menentukan apakah Anda memiliki sumber daya yang memadai untuk memenuhi keinginan dan permintaan bisnis Anda. Memetakan pemangku kepentingan utama, baik internal maupun eksternal, menentukan jumlah leverage yang dapat Anda jalankan saat berurusan dengan mereka.

Memprioritaskan Hubungan

Dalam skenario yang ideal, sebuah bisnis mampu menumbuhkan hubungan positif dengan semua pemangku kepentingan, namun pada kenyataannya, tidak pernah ada cukup waktu dan sumber daya untuk berkomitmen kepada semua orang, sehingga penting bagi Anda untuk memprioritaskan. Mereka yang memiliki minat yang sama dengan Anda dan memiliki tujuan dan sasaran yang sama dapat diprioritaskan dan menjadi bagian dari kesuksesan Anda. Dua dari faktor yang paling dapat diandalkan untuk mengukur nilai pemangku kepentingan untuk bisnis Anda adalah ‘kemampuan mereka untuk mempengaruhi’ dan ‘kesediaan untuk terlibat’ dalam kesuksesan Anda.

Ada berbagai model dan kerangka kerja yang telah dikembangkan oleh para peneliti untuk memandu Anda dalam memprioritaskan pemangku kepentingan utama Anda. Mengacu pada mereka memecahkan sebagian besar masalah Anda terkait dengan mengelola hubungan pemangku kepentingan.

Dokumentasikan apa yang Anda Pelajari

Ketika Anda menikmati bisnis dengan para pemangku kepentingan, ada banyak hal yang Anda pelajari. Preferensi, tujuan, dan minat mereka dalam kaitannya dengan organisasi Anda terlihat dari cara mereka berurusan dengan Anda. Dokumentasikan pandangan, kebutuhan, dan wawasan mereka sehingga Anda dapat merujuknya nanti. Anda dapat melakukannya dalam bentuk buku harian pribadi atau file komputer, tergantung pada preferensi Anda. Kuncinya adalah memahaminya sehingga Anda dapat memulai cara untuk memperkuat ikatan dengan menyelaraskan tujuan.

Anda juga dapat berbagi wawasan Anda dengan mereka karena mereka cenderung melihatnya dengan cara yang positif. Ini menunjukkan kepada mereka kepedulian Anda terhadap bisnis mereka dan bahwa Anda meluangkan waktu untuk mereka. Mengelola hubungan pemangku kepentingan membutuhkan upaya sepenuh hati untuk tujuan tersebut.

Pantau dan Perbaiki

Semua aktivitas Anda sebelumnya adalah untuk mengidentifikasi pemangku kepentingan utama Anda, apa yang penting bagi mereka dan bagaimana Anda dapat bekerja secara kolaboratif untuk memenuhi tujuan individu. Awalnya, strategi Anda lebih fokus pada kekuatan internal Anda karena Anda yakin akan hal itu, tetapi pada akhirnya, Anda akan mendapatkan wawasan yang berguna tentang kemampuan mitra Anda yang dapat membantu Anda berdua makmur. Namun, hasil kolaborasi ini bergantung pada jumlah penelitian dan persiapan yang Anda lakukan untuk menjalankan strategi tertentu.

Mempelajari tentang apa yang berhasil untuk Anda dan apa yang tidak, siapa yang dapat dimanfaatkan untuk menginspirasi pemangku kepentingan lainnya sangat penting sebelum Anda menggunakan strategi. Para peneliti percaya bahwa banyak wawasan datang dari koneksi, rasa ingin tahu, dan kebetulan. Mengelola hubungan pemangku kepentingan membutuhkan Anda untuk tetap terhubung dengan pemangku kepentingan penting Anda dan cukup penasaran untuk memperhatikan kebetulan. Jika Anda tidak tertarik, sesuatu yang ada di depan Anda akan luput dari perhatian, mengakibatkan konsekuensi yang tidak memuaskan.

Seiring waktu, hubungan Anda dengan pemangku kepentingan menjadi begitu kuat sehingga Anda tidak perlu menyusun strategi dari awal dan yang perlu Anda lakukan hanyalah menyempurnakan strategi yang ada. Tapi, kecuali Anda sampai ke titik itu, Anda harus memantau setiap gerakan pemangku kepentingan Anda.

Mitigasi Proaktif – Mengelola hubungan pemangku kepentingan

Setelah memahami pemangku kepentingan Anda dengan kuat dan bagaimana mereka dapat memengaruhi Anda sebagai bisnis, langkah selanjutnya adalah membuat rencana mitigasi. Semua risiko yang menyangkut pihak-pihak yang terlibat diterima, ditanggung bersama dan dihindari bersama. Anda harus mengidentifikasi keterbatasan Anda lebih awal dan menetapkan gambaran yang jelas tentang hal-hal yang dapat dinegosiasikan dan yang tidak. Bekerja dalam keadaan seperti itu membangun kepercayaan di antara para pemangku kepentingan karena mereka dapat saling mengandalkan dalam suka dan duka.