Dalam arti sebenarnya, omset yang signifikan atau penjualan yang tinggi tidak selalu berarti bahwa merek kita memiliki nilai. Tujuan akhir dari menciptakan nilai merek adalah untuk mencapai dan mempertahankan portofolio pelanggan setia yang “melakukan pekerjaan kita untuk kita”.

• Bagaimana kita bisa tahu jika merek kita memiliki nilai?
• Aspek penting apa yang harus kita pertimbangkan?

1. Loyalitas merek

Memiliki banyak pelanggan setia adalah landasan untuk menghasilkan nilai merek. Sebagian besar keputusan bisnis yang bersifat komersial harus dilanjutkan ke arah ini. Dalam praktiknya, sejumlah besar perusahaan mengabaikan hal ini dengan konsekuensi yang parah. Menangkap klien jauh lebih mahal daripada mempertahankan klien yang sudah ada, baik secara finansial maupun operasional. Biaya penerapan tindakan pemasaran rekrutmen (iklan ATL dan BTL, personel, analisis data, pemrosesan, dll.) mewakili garis anggaran yang penting.

Pertanyaan kuncinya berkisar pada mempertahankan portofolio pelanggan setia yang memungkinkan Anda memanfaatkan manfaat loop umpan balik positif. Dengan kata lain, konsumen setia kami akan merekomendasikan merek kami ke lingkaran terdekat mereka, melakukan penyebaran yang berharga dan pekerjaan kemasyhuran. Pada gilirannya, mereka berkontribusi untuk memproyeksikan nilai-nilai perusahaan kami dan atribut luar biasa dari produk kami. Selain itu, mereka memberikan beberapa keamanan finansial sejauh mereka mewakili sumber  pendapatan yang kurang lebih konstan .

Ada berbagai tingkat kesetiaan. Merek yang paling berharga di planet ini memiliki basis pelanggan yang besar dari tingkat tertinggi (pelanggan yang berkomitmen, CC). Ini adalah orang-orang yang mengulangi pola pembelian mereka dan menampilkan simbol dan logo mereka; mereka adalah bagian dari klub dan asosiasi. Mereka menghargai, bahkan secara tidak rasional, atribut produk dan merek secara umum dan mempromosikan nilai-nilai perusahaan dan tindakan tanggung jawab sosial.

2. Elastisitas harga

Ketika Anda menaikkan harga produk atau layanan Anda dan melihat bahwa permintaan tidak berkurang, Anda dapat menegaskan bahwa Anda telah berhasil menciptakan nilai merek. Secara teknis, kita dapat mengatakan bahwa manfaat surplus konsumen dieksploitasi. Merek yang kuat menyebabkan konsumen bersedia membayar lebih (“harga premium”). Logikanya, semakin besar surplus konsumen , semakin besar keuntungan bagi perusahaan. Apple mungkin adalah salah satu merek yang bisa “bermain” dengan variabel ini. Sejak peluncuran iPhone pertama, harganya telah meningkat hingga melampaui batas psikologis $1.000: permintaan tidak hanya tidak turun tetapi juga meningkat. Tidak mengherankan, itu adalah merek paling berharga saat ini.

Salah satu kunci merek yang paling kuat adalah menawarkan margin paling signifikan antara biaya total dan harga konsumen. Ini bukan tentang memberikan harga serendah mungkin untuk meningkatkan penjualan atau mengurangi biaya (dan mungkin kualitas) untuk meningkatkan margin. Pertanyaannya adalah bahwa konsumen membeli produk kami karena itu adalah merek kami dan semua yang diwakilinya. Komponen subjektif, persepsi, dan nilai sangat penting. Pada titik ini, kami sebagai merek akan memiliki kekuatan untuk menetapkan harga atau membuat keputusan tertentu sebagai prioritas tanpa mempengaruhi permintaan kami, selama kami secara efisien mengelola loyalitas pelanggan kami.

3. Kemasyhuran dan penyebaran

Media digital menempatkan pemeliharaan kontak dengan jutaan orang dengan biaya minimal di ujung jari kita. Seni memilih atribut yang tepat yang ingin kami tunjukkan kepada publik pada waktu yang tepat dan melalui saluran terbaik adalah langkah pertama dalam menciptakan nilai dan tanda bahwa merek kami berharga. Penyebaran yang lebih besar dan omset yang tinggi tidak selalu berarti merek yang kuat, tetapi ada korelasi yang tinggi.

Dalam pengertian ini, banyak perusahaan bahkan tidak tetap berada dalam daftar yang akhirnya dikocok oleh konsumen. Ketika kita berpikir untuk membeli kendaraan, kita mengabaikan merek tertentu, tetapi merek itu tetap ada di pikiran kita secara teratur. Pembelian tidak perlu dilakukan. Untuk alasan ini, mencapai visibilitas sebesar mungkin, dan terlebih lagi, dengan memproyeksikan nilai dan citra yang kita inginkan dan sesuai dengan kepribadian merek kita, sangat penting untuk mencapai nilai dalam jangka menengah dan panjang.

Ini hanyalah beberapa pedoman dan tanda yang memberi kita pendekatan untuk menciptakan nilai merek. Mengukur nilainya agak rumit karena tidak berwujud, keterkaitan faktor, dan dinamika pasar.

Artikel Terkait: Tantangan yang Dihadapi Wanita di Dunia Korporat