Ketika para ahli teknologi membuka kotak inovasi pandora di dunia saat ini, bisnis tidak punya pilihan selain melangkah. Dari peluang tak berujung yang ditawarkan oleh kecerdasan buatan hingga kekokohan pembelajaran mesin, masa depan teknologi terlihat cerah. Lama berlalu adalah hari-hari ketika kecerdasan buatan tampak seperti fenomena yang digunakan dalam film sci-fi. Itu ada di sini, dan itu akan tetap ada.
Sekarang, zaman AI. Kecerdasan buatan bukan lagi sekadar mitos; itu nyata, dan di sini untuk tinggal (dan berkembang.) Apa yang membuat kecerdasan buatan menonjol adalah konsep pembelajaran mesin. Seperti namanya, ini adalah proses di mana mesin dapat memahami bagaimana mereka dapat memecahkan masalah sendiri.
Dengan bantuan kumpulan data dan model prakiraan sebelumnya, teknologi ini dapat menyelesaikan masalah dalam berbagai aspek lanskap digital.
Perilaku konsumen
Dalam dunia bisnis saat ini, ini semua tentang layanan berbasis data terkait prosedur pengambilan keputusan. Platform yang berbeda memperoleh data, yang membantu pemilik bisnis untuk mengevaluasi pola perilaku pelanggan. Dengan cara ini, mereka dapat mengembangkan profil pelanggan yang lebih intuitif. Ini selanjutnya dapat membantu pemilik bisnis menargetkan audiens yang tidak sesuai dengan pasar pelanggan konvensional.
Pembuatan Konten
Tidakkah Anda suka ketika restoran favorit Anda mengetahui preferensi Anda tanpa Anda memberi tahu mereka setiap saat? Begitulah cara kecerdasan buatan membantu dalam membuat konten. Mesin kecakapan perangkat ini belajar mengamati gerakan dan keuntungan pelanggan sebuah bundaran pemahaman tentang jenis konten yang ingin Anda lihat.
Aplikasi Chatbots
Pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa bekerja bersama-sama dengan chatbot. Chatbots adalah alat luar biasa yang membantu melakukan operasi layanan pelanggan yang lebih baik . Selain itu, mereka cukup mahir dalam meningkatkan kepuasan pelanggan juga. Dan alasan yang paling penting adalah keuntungan tambahan yang dimiliki chatbots dibandingkan perwakilan layanan pelanggan tradisional.
Sebagai permulaan, chatbots kecerdasan buatan menyediakan satu-untuk-semua komunikasi bukan gaya komunikasi satu-satu. Dengan cara ini, mereka dapat berkomunikasi dengan banyak pengguna secara bersamaan. Manfaat lainnya adalah chatbot kecerdasan buatan tidak perlu istirahat. Dengan kata lain, mereka akan menjawab kekhawatiran pelanggan, bahkan setelah jam kerja. Terakhir, mereka tidak akan memiliki kendala bahasa saat berkomunikasi dengan chatbot; dengan demikian, menambah tingkat hubungan emosional dengan konsumen.
Apa itu AI Percakapan?
Ketika kita berbicara dengan perangkat lunak apa pun yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia, kita ingin perangkat lunak itu menjadi manusiawi mungkin. Sulit bagi kita untuk beradaptasi dengan “bahasa komputer”; pada akhirnya, itu menjadi titik frustrasi.
Kecerdasan buatan percakapan memungkinkan hal ini. Itu membuat sistem kecerdasan buatan seperti chatbots terdengar lebih manusiawi dalam interaksi mereka dengan orang-orang. Kecerdasan buatan percakapan bukanlah teknologi tunggal. Ini adalah sekelompok teknologi yang memungkinkan perangkat lunak untuk mengenali dan menguraikan bahasa yang berbeda, memahami apa yang dikatakan, menentukan respons yang memadai, dan merespons dengan cara “manusia”. Mari kita jelajahi cara kerjanya.
Pertama, kecerdasan buatan perlu memahami maksud dari pertanyaan pengguna. Algoritma Natural Language Understanding (NLU) menguraikan arti kata-kata. Saat NLU meningkat kecanggihannya, kecerdasan buatan akan memahami maksud pengguna, bahkan jika ada jalan pintas atau kesalahan tata bahasa .
Kecerdasan buatan dapat mengingat konteks yang ditetapkan dari pernyataan sebelumnya . Intuisi ini memungkinkan untuk memahami seluruh percakapan. Kemampuan ini benar-benar berbeda dari AI skrip, di mana kata kunci atau frasa tertentu memiliki jawaban yang telah dirancang sebelumnya.
Langkah selanjutnya adalah menentukan respons yang tepat mengingat pemahaman AI tentang maksud pengguna. Pemahaman ini dilakukan dengan menggunakan pembelajaran mesin. Saat kecerdasan buatan menghabiskan waktu menjawab pertanyaan pengguna dan dipandu oleh manusia, kecerdasan buatan mempelajari bagaimana maksud yang sama dapat diekspresikan secara berbeda. Itu juga mempelajari respons mana yang paling cocok untuk setiap maksud.
Kesimpulan
Saat kami membuka pembelajaran mesin dan AI yang tidak diketahui, kami menyimpulkan bahwa itu adalah puncak kekuatannya. Dan dengan setiap situs web yang melengkapi dirinya dengan sistem berbasis AI, merek memperluas jangkauan mereka ke pendekatan yang berpusat pada pelanggan itu. Namun, dengan peningkatan teknologi hampir setiap hari, bisnis harus berkembang.
Sumber: https://www.completecontroller.com