Kebiasaan konsumen telah berubah dengan diperkenalkannya teknologi . Pelanggan sekarang menuntut lebih banyak kecepatan, kedekatan, dan personalisasi saat melakukan pembelian secara online dan menerimanya di rumah. Dengan COVID-19 yang melanda negara kita, e-commerce telah meledak! Bisnis yang tidak menawarkan opsi e-niaga sekarang menggunakan opsi ini. Pertumbuhan e-commerce tidak diragukan lagi memiliki efek transformatif pada perilaku pembelian kita. Bagaimana sebuah perusahaan memanfaatkan , platform ini adalah kunci kemakmurannya.

Artikel ini akan menganalisis perubahan industri akibat e-commerce dalam kaitannya dengan direktur kreatif, pakar periklanan, distributor, pakar data, dan pengusaha ritel.

Satukan tradisi kemewahan dengan ‘milenial’

John Hooks, pakar fesyen dan ritel serta mantan presiden Giorgio Armani dan Ralph Lauren EMEA, pernah berkata, “Industri fesyen dan mewah sangat relevan karena kami menangani hal-hal yang tidak dibutuhkan orang, tugas kami adalah menciptakan keinginan untuk konsumsi. ” Ini bisa menjadi tantangan karena kebiasaan konsumen telah berubah seiring dengan peningkatan teknologi . Hooks melanjutkan dengan mengatakan, “Di bidang kemewahan dan mode, ada kesenjangan yang semakin besar antara konsumen yang sangat terhubung dan sangat efisien dengan ritel offline , yang tidak dapat mengimbangi.”

Iklan diinginkan?

“Kami bergerak menuju dunia di mana kami harus mengenal konsumen lebih baik daripada sebelumnya,” kata Vanessa Prats, direktur penjualan untuk Spanyol dan Portugal di Procter and Gamble. Ada satu hal yang sudah kita ketahui tentang sebagian besar konsumen: mereka sudah muak dengan iklan. Kita hidup di dunia dengan kuantitas di atas kualitas , dengan sejumlah besar konten yang diberikan kepada kita setiap hari. Digitalisasi memberi kita banyak peluang; Namun, tantangannya bukanlah meniru kesalahan di masa lalu.

Menemukan kembali konsep toko

Salah satu aspek utama ritel yang perlu dipertimbangkan adalah proses pembelian. Perdagangan elektronik menjadi sesuatu yang mekanis. Yang terjadi adalah e-commerce mengambil bagian dari pengalaman pelanggan yang rutin dan mentransfernya ke dunia online. Karena orang yang mengunjungi toko fisik lebih sedikit, keseluruhan pengalaman menjadi lebih menyenangkan dan dinikmati . Kita sering lupa bahwa kita adalah hewan eksperiensial. Jadi, teknologi harus menjadi kendaraan yang memfasilitasi peningkatan pengalaman di poin fisik. Gabungkan teknologi ke dalam toko fisik Anda melalui kasir terbaru atau penata gaya pribadi digital. Namun, Anda ingin menghindari risiko pergi ke ekstrim dan over-mengisi toko dengan teknologi.

Pengalaman pembayaran baru

Ada kehidupan di luar uang tunai dan kartu, tetapi apakah konsumen mengetahui hal ini? David Alonso, direktur B2B Samsung, memastikan bahwa “Untuk metode penyuluhan lainnya, konsumen harus mengambil keuntungan sehubungan dengan kartu tersebut.” Kita harus menghilangkan rasa takut akan hal yang tidak terlihat terkait pembayaran seluler dan ingat bahwa bentuk pembayaran ini lebih aman daripada uang tunai.

Waktu untuk menerima pembelian di rumah

Di balik klik terletak dunia pengiriman. Sistem pembelian baru telah memaksa bisnis untuk mengubah proses pembelian mereka secara radikal . Tekanan yang datang dengan ini bukanlah untuk ditertawakan. Kegagalan dalam memandu pelanggan secara efisien dan sederhana melalui proses pembelian memengaruhi toko dan bisnis pelanggan yang kembali.

Membuat pelanggan membeli lagi

Beberapa alasannya adalah:

• Studi sosial tentang bagaimana kita berinteraksi dan apa yang mendorong kita untuk berbicara dengan orang. Lakukan penelitian di toko Anda. Apa minat pelanggan Anda? Apa demografi mereka? Apa saja poin pembicaraan yang akan meninggalkan kesan abadi?
• Gabungkan elemen manusia ke dalam pengalaman pengguna. Ini memfasilitasi interaksi .
• Dapatkan insentif untuk pelanggan Anda secara online, seperti membuka kunci item dengan membayar biaya tahunan.

Sumber: https://www.completecontroller.com/