Outsourcing adalah tren bisnis yang berkembang yang telah terbukti cukup efektif untuk bisnis yang ingin mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas . Mengalihdayakan tugas-tugas biasa dan prioritas rendah ke perusahaan lepas pantai sering kali memangkas biaya, memperluas kapasitas, dan meningkatkan pertumbuhan di banyak bisnis. Artikel ini membahas tentang keuntungan dan kerugian outsourcing. Lebih penting lagi, ini membahas contoh di mana outsourcing mungkin bermanfaat untuk bisnis dan kasus di mana hal itu bisa lebih merugikan daripada menguntungkan. Ketika sebuah perusahaan memilih untuk melakukan outsourcing, tidak perlu lagi menginvestasikan waktu dan uang untuk pembangunan infrastruktur. Sebaliknya, mereka dapat menggunakan uang investasi itu untuk pemasaran dan R&D, yang lebih sejalan dengan proses bisnis inti yang mengarah pada penyediaan layanan bernilai tambah lebih tinggi.

Keuntungan dari Outsourcing

Ada beberapa keuntungan melakukan outsourcing aktivitas bisnis non-inti seperti yang dibahas di bawah ini:

1. Penghematan biaya:

Proses bisnis outsourcing seperti dukungan pelanggan, akuntansi, administrasi bersama dengan aktivitas terkait SDM dapat menghasilkan penghematan biaya yang substansial . Ini terutama karena perusahaan lepas pantai di negara-negara seperti India dan Filipina memiliki tingkat upah yang jauh lebih rendah daripada di dunia barat. Negara-negara ini juga memiliki lebih sedikit batasan pajak dan umumnya lebih murah untuk dioperasikan, yang berarti penghematan biaya untuk organisasi internasional.

2. Peningkatan Efisiensi & Keahlian

Tugas khusus dialihkan ke perusahaan yang berspesialisasi dalam bidang yang dihormati itu. Misalnya, tugas SDM untuk rekrutmen, penggajian, dan penjadwalan semuanya dapat dilakukan di luar negeri selama organisasi berspesialisasi dalam prosedur SDM dan mengetahui semua kebijakan bisnis. Hal ini dapat mengarah pada peningkatan efisiensi karena setiap tugas dialihkan ke perusahaan yang mengkhususkan diri secara eksklusif dalam bidang atau departemen terkait.

3. Fokus pada Proses Bisnis Inti

Mengalihdayakan tugas-tugas yang tidak menghasilkan pendapatan seperti administrasi dan dukungan pelanggan waktu luang untuk fokus pada proses bisnis yang menghasilkan pendapatan yang dapat meningkatkan profitabilitas dan meningkatkan penjualan.

4. Mengurangi Biaya Operasional, Infrastruktur dan Perekrutan

Departemen outsourcing membebaskan ruang dan menghemat biaya perekrutan staf , pembelian peralatan kantor, sistem komputer, dan biaya sewa. Selain itu, biaya operasional sehari-hari juga berkurang karena perusahaan tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan uang untuk pembangunan infrastruktur, pelatihan karyawan, atau rekrutmen. Tanggung jawab ini sekarang dialihkan ke vendor outsourcing yang bertanggung jawab untuk perekrutan, pelatihan, dan manajemen. 

5. Berbagi Risiko

Ketika sebuah organisasi mengalihdayakan komponen tertentu dari proses bisnis, mereka juga mengalihkan tanggung jawab yang terkait dengan proses tersebut ke vendor yang dialihdayakan. Mereka sekarang bertanggung jawab atas semua risiko yang terkait dengan proses tersebut, dan karena mereka adalah spesialis, mereka dapat memitigasi risiko tersebut dengan lebih baik.

Kekurangan dari Outsourcing

Meskipun ada banyak keuntungan dari outsourcing, ada juga beberapa kerugian yang harus dipertimbangkan perusahaan ketika memutuskan apakah akan melakukan outsourcing proses bisnis atau tidak? Berikut adalah beberapa kelemahan outsourcing yang harus diperhatikan oleh bisnis apa pun:

1. Risiko Mengungkap Informasi Rahasia Perusahaan

The risiko kehilangan data sensitif dan hilangnya kerahasiaan mungkin merupakan kelemahan yang paling signifikan outsourcing proses bisnis. Saat melakukan outsourcing departemen seperti SDM atau dukungan pelanggan, pihak ketiga harus sering diungkapkan ke data rahasia yang dapat dengan mudah dicuri atau dikirim ke tangan yang salah. Korporasi menangani kekayaan intelektual dengan cukup serius, jadi memiliki tindakan yang sangat mudah dan pemeriksaan terkait kehilangan data dan kontrak kerahasiaan adalah suatu keharusan ketika menegosiasikan kesepakatan yang dialihdayakan.

2. Pengiriman Layanan

Setelah proses bisnis dialihdayakan, umpan balik dan pelaporan terjadi setiap minggu dan terkadang setiap hari. Ini mungkin tidak cukup, terutama jika pengirimannya terlambat atau kualitasnya di bawah ekspektasi. Tindakan tidak dapat dilaksanakan secepat jika departemen beroperasi secara internal.

3. Ketidakstabilan Perusahaan Outsource

Jika sebuah perusahaan outsourcing bangkrut, begitu pula seluruh departemen bisnis untuk organisasi Anda, yang mengarah pada hasil yang menghancurkan.

4. Kurangnya Fokus Pelanggan

Perusahaan outsourcing sering kali bekerja dengan berbagai macam klien dan memenuhi kebutuhan keahlian beberapa organisasi pada satu waktu. Hal ini sering kali dapat mengakibatkan hasil yang tidak memuaskan pada tugas-tugas organisasi karena vendor outsourcing dapat dengan cepat kehilangan jalur dan fokus .

Kesimpulan

Meskipun hemat biaya, outsourcing lepas pantai menghadirkan serangkaian tantangannya sendiri yang harus dianalisis dengan cermat oleh setiap bisnis yang ingin melakukan outsourcing proses bisnisnya yang tidak penting. Tantangan ini dapat muncul dalam bentuk biaya tersembunyi, masalah bahasa dan budaya, kualitas buruk, dan fokus pelanggan yang berkurang. Memilih apakah akan melakukan outsourcing atau tetap berada di dalam perusahaan adalah keputusan kunci yang sering kali dapat membuat atau menghancurkan organisasi.

Sumber: https://www.completecontroller.com/