Dalam suasana yang dipertanyakan saat ini, pengalaman klien dan dukungan klien berubah menjadi dua masalah yang sangat diperdebatkan. Ketika negara-negara mulai terkunci, menutup semua toko dan bisnis, orang-orang terpaksa tinggal di rumah dan melakukan semua belanja online mereka.

Sebanyak pembeli memahami bahwa musim darurat berarti itu bukan hal yang sama, pertemuan jaringan dan perjalanan informal lebih cepat mungkin akan menjaga keinginan pelanggan pada tingkat yang signifikan.

Pada tahun 2020, pembeli terlibat lebih dari sebelumnya, dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa saat ini dapat membantu perusahaan dalam mendorong kesetiaan dan pendapatan dalam jangka panjang. Meminimalkan pentingnya pengalaman klien dan perawatan klien pada saat-saat sulit, pada titik ini, tidak menjadi pilihan bagi organisasi di luar sana, karena suara klien terus menguat secara konsisten.

Pengalaman pelanggan akan lebih dari harga, dan kualitas produk, pembeda utama merek pada tahun 2020. Ini meningkatkan hubungan jangka panjang, mendefinisikan merek Anda, memperkuat reputasi kepemimpinan Anda, dan menghasilkan peluang bisnis baru. Terlepas dari pentingnya pengalaman pelanggan yang diakui, hal itu sering diabaikan. Ini adalah salah satu metode paling sederhana, paling menguntungkan, dan paling efektif untuk mengembangkan bisnis Anda. Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang pengalaman pelanggan untuk menuai hasilnya.

Apa itu Pengalaman Pelanggan? 

Singkatnya, pengalaman pelanggan adalah apa yang dipikirkan pelanggan (baru dan berulang) tentang merek Anda. Perusahaan dan pelanggan tidak selalu setuju ketika menggambarkannya secara global. Mungkin karena kebanyakan pemimpin mengacaukan pengalaman dan pelayanan. 

Perbedaan Antara Pengalaman Pelanggan dan Layanan Pelanggan 

Sekalipun istilah-istilah ini serupa, mereka merujuk pada hal-hal yang sangat berbeda. Layanan pelanggan mengacu pada salah satu aspek pengalaman pelanggan: melakukan pembelian atau meminta bantuan. Pengalaman pelanggan, di sisi lain, juga melibatkan interaksi dengan merek, yang melampaui pertukaran orang-ke-orang. 

Pentingnya Pengalaman Pelanggan: Konteks Baru? 

Secara teknis, pengalaman pelanggan lahir dengan ide menukar produk dengan uang. Namun baru beberapa tahun yang lalu kami mulai tertarik pada bagaimana bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan bagaimana interaksi ini memengaruhi dimensi emosional, intelektual, fisik, dan spiritual pelanggan. Dan, jika dalam dua puluh lima tahun terakhir, kita berbicara hampir secara eksklusif tentang merek, hari ini dan di masa depan, dalam hal perdagangan, semuanya adalah masalah pengalaman.

Ini adalah perubahan yang halus namun signifikan. Branding adalah tentang membuat logo, pesan, dan konten yang memberi tahu publik pendapat mereka tentang bisnis Anda. Sebaliknya, pengalaman pelanggan didasarkan pada persepsi publik tentang bisnis Anda dan melibatkan penemuan cara baru untuk meningkatkan hubungan Anda dengan mereka. Oleh karena itu, jika branding menunjukkan pendekatan otoriter, pengalaman pelanggan secara alami cocok untuk kolaborasi profesional.  

Mengapa Pengalaman Pelanggan di Vogue? 

Jumlah perusahaan AS yang memprioritaskan pengalaman pelanggan telah meningkat sebesar 53% sejak 2010 (jumlah total saat ini melebihi 86% dari struktur bisnis yang berpusat pada pelanggan). Strategi pengalaman pelanggan, pada dasarnya, adalah taktik yang menempatkan kekuatan di tangan publik. Dengan bantuan media sosial, situs ulasan konsumen, dan alat bisnis baru untuk mengumpulkan umpan balik, rata-rata konsumen tidak pernah memiliki begitu banyak pilihan. Oleh karena itu, logis bahwa pengalaman pelanggan sedang tren saat ini. Teknologi baru telah memungkinkan konsumen memainkan peran aktif dalam hubungan mereka sehari-hari dengan bisnis. 

Buat Strategi Pengalaman Pelanggan Anda

Strategi pengalaman pelanggan memanfaatkan apa pun yang dapat memperkuat hubungan pelanggan/bisnis. Strategi ini dapat dibagi menjadi beberapa kategori besar, termasuk karyawan, desain, alat, dan kinerja.

Yang paling penting untuk diingat adalah, tentu saja, pelanggan. Hubungan mereka dengan bisnis Anda bersifat subyektif dan akan berbeda dari orang ke orang. Anda tidak dapat mengendalikan perasaan, perspektif budaya , atau preferensi pribadi mereka. Tapi Anda bisa mengontrol bagaimana Anda membangun hubungan dengannya, itulah tujuannya .

Sumber: https://www.completecontroller.com

Artikel Terkait: Merampingkan Portofolio Investasi Anda