Sikap Masyarakat Terhadap Kartu Debit dan Kartu Kredit -

Penyedia layanan kartu yang tertarik untuk mengintai lebih banyak pengguna harus dapat memberi pelanggannya opsi, penghargaan, dan perasaan bahwa privasi mereka ada di tangan yang aman.

Banyak konsumen biasanya membawa lebih dari satu kartu di dompet mereka. Biasanya, setiap individu membawa setidaknya satu atau dua kartu debit atau kredit . Penting untuk diketahui bahwa kartu dengan jumlah pembelian terbesar disebut kartu “top of the wallet”, dan setiap bank harus memastikan bahwa kartu mereka adalah prioritas utama individu.

Membuat seseorang memilih kartu bank tertentu di antara yang lain bisa menjadi sulit bagi serikat kredit dan bank ritel, tetapi di dunia digital saat ini, persaingannya sangat ketat . Dengan dompet seluler seperti PayPal, Apple Pay, dan Samsung Pay, sistem pembayaran kartu menjadi tidak nyaman bagi pelanggan dan lembaga keuangan juga.

Peneliti TSYS mempelajari 1.000 konsumen di AS untuk mengamati preferensi dan prioritas pengguna tentang pembayaran. Tujuan utamanya adalah untuk mengetahui metode pembayaran yang mereka sukai dan pemikiran mereka tentang kartu kredit dan debit. Penelitian tersebut menghasilkan kesimpulan bahwa ada tiga cara penting untuk menjaga kartu bank di “top of the wallet”, selain cross-selling produk tambahan kepada konsumen dan mengembangkan kepercayaan di mata pelanggan.

Apa yang benar-benar disukai pelanggan?

Setiap pelanggan menyukai perasaan penghargaan tambahan setiap tahun. Imbalan selalu di atas dalam hal menghitung manfaat kartu, meninggalkan fitur lain jauh di belakang seperti merek penerbit, tingkat bunga, desain/gaya kartu, dan metode pembayaran yang dapat disesuaikan. Jika penyedia layanan pembayaran memberikan imbalan yang baik atas pembayaran melalui kartu, penerbit akan mendapatkan manfaat dari membebankan sejumlah biaya dan bunga atas pembayaran karena arus transaksi yang besar.

Reward yang paling disukai konsumen adalah cashback. Itu benar! Pelanggan menyukainya ketika mereka mendapatkan kembali persentase tertentu dari uang yang mereka belanjakan. Fitur lain yang sangat dicari adalah lebih dekat dengan rabat tunai, termasuk menghemat uang untuk pedagang lokal dan nama merek.

Pelanggan menyukainya ketika mereka diberikan penawaran khusus dan kupon berdasarkan pembelian mereka . Sangat penting bagi bank untuk mengetahui konsumen mereka secara individual berdasarkan beberapa faktor seperti:

Jenis pengeluaran apa yang biasanya mereka lakukan?
Dari merek atau merchandise mana yang paling banyak mereka beli?
Apakah mereka tertarik pada hal-hal teknis atau non-teknis?

Memberikan diskon dan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan dan selera konsumen merupakan hal yang penting dan perlu diperhatikan oleh setiap bank.

Apa yang dikhawatirkan konsumen?

Hampir setengah dari pelanggan menyatakan bahwa mendapatkan alat dan produk keuangan dari lembaga yang sama dengan mereka memiliki akun adalah penting bagi mereka. Namun, ini adalah hal yang hebat bagi lembaga yang menyediakan penjualan silang kepada pelanggan mereka saat ini; hampir di bawah sepertiga pelanggan menyatakan hal tersebut tidak perlu atau tidak signifikan sama sekali.

Apa yang membuat konsumen panik?

Meskipun setiap lembaga terikat untuk menjaga standar keamanan kartu pada puncaknya, pelanggan tidak mengerti bagaimana penyedia layanan pembayaran kartu membuat metode pembayaran aman. Begitu seseorang mendengar berita tentang kebocoran terbaru dalam sistem, mereka panik.

Penelitian tentang ketakutan pelanggan terhadap metode pembayaran menunjukkan hasil di mana hampir 74% pelanggan lebih memperhatikan keamanan mereka dibandingkan dengan keuntungan yang datang dengan layanan pembayaran kartu mereka.

Pada akhirnya, semuanya bermuara pada ini bahwa tidak peduli manfaat apa yang diberikan kepada pelanggan mana pun, mereka lebih peduli tentang manfaat keamanan yang datang dengan sistem pembayaran kartu apa pun. Jadi dapat dipahami oleh bisnis mana pun bahwa semakin banyak manfaat keamanan yang diberikan bank kepada pelanggannya, semakin besar peluang kartu itu untuk tetap berada di bagian atas dompet. Semakin banyak transaksi yang dilakukan oleh kartu, semakin banyak keuntungan yang diperoleh bisnis.

Yang penting untuk dipahami oleh bank mana pun adalah bahwa konsumen lebih mementingkan keamanan mereka daripada keuntungan mereka; oleh karena itu, semakin mereka merasa aman, semakin banyak transaksi yang mereka lakukan.

Sumber: https://www.completecontroller.com